时代客户关系中心（DCRC）的建立是响应时代汽车服务网络升级的号召，以客户满意度为中心的理念指导下，从顾客角度考虑每一个问题，给客户提供更多个性化、细微化的服务（如：客户咨询受理、互动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、保持和发展良好的客户关系等服务。）从而达到更高的客户满意度、客户忠诚度，建立与客户长期、持久的紧密联系，创造客户感动，实现客户、服务商、经销商共赢局面。